为加强社会监督，推进电信服务质量继续改进，依据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务标准》的有关规则，现将2022年第四季度电信服务质量状况发布如下：

  2022年四季度，电信用户申述受理中心受理电信用户申述886人次。其间收费争议方面的申述265人次，占申述总量的29.9%，首要触及约束用户更改套餐、计时计量争议等问题。服务质量方面的申述542人次，占申述总量的61.2%，首要触及无法停机或销号、事务无法退订等问题。通讯质量方面的申述79人次，占申述总量的8.9%，首要触及宽带网速慢、无线年四季度，电信用户申述受理中心依照《电信用户申述处理方法》规则的时限和作业流程，对用户申述进行了处理和调停，有用保护了电信用户合法权益。

  为深化执行工业和信息化部关于标准电信服务的作业布置，健全服务系统和长效机制，实在整改标准电信服务专项查看发现的问题，继续提高电信服务水平，重庆市通讯处理局安排全市根底电信企业举行电信服务提高专题推进会。

  会议要求各企业不断增强职责担任和为民服务认识，加大对事务营销、携号转网服务的处理力度，处理好用户关怀的焦点热点问题。近期，各企业要进一步严厉途径处理，在线上途径全面执行工业和信息化部对网络营销整理作业要求，加强网络营销活动处理，做好网络营销途径电话用户实名挂号作业；在线下途径强化署理途径行为监督，严厉实行营销批阅、明晰宣扬、标准处理。要以职业服务专班作业为抓手，坚持问题导向，自上而下全面统筹做好服务流程联接和服务保证作业，快速呼应用户反映的问题，妥善处理用户投申述。

  为进一步了解信息通讯职业服务状况，推进服务才能提高，改进服务质量和服务水平，优化用户服务感知，重庆市通讯处理局安排各根底运营企业、宽带接入网企业举行了2022年度电信用户满意度测评发动会。

  会议就展开满意度测评作业的测评依据、测评思路、测评方法、测评样本等进行了清晰，并对测评目标规划进行了具体评论，终究确认了2022年度电信用户满意度测评计划。会议要求，各企业要进一步提高政治站位、充分认识展开用户满意度测评的重要性，活跃合作第三方测评安排展开作业。第三方测评安排要进一步优化测评方法方法，坚持客观公平态度，实在反映出我市服务才能和水平。重庆市通讯处理局将依据测评状况，及时向社会发布，催促各电信企业进一步提高服务质量，推进电信职业健康发展。

  2022年10月16日至22日我国第二十次全国代表大会在北京成功举行。重庆市通讯处理局坚决贯彻执行党中央、国务院决议计划布置，在工信和信息化部、重庆市委市政府的刚强领导下，带领全市信息通讯业坚定信心、团结一致，一直坚持高度的政治职责感和任务感，归纳施策、精准发力，完成网络作业零过失、安全出产零事端、应急保证零失误，圆满完成党的二十大通讯服务和网络安全保证任务。

  指挥系统高效作业，安排调度精准疏通。职业指挥系统高效作业，严厉执行“日陈述”“零陈述”准则，施行“日调度”机制，高效统筹和谐应急通讯保证各项作业，依照“事不过夜”的要求，和“日常保证按时报、突发事端及时报、重要信息随时报”的准则，按日总结复盘，剖析研判，全力保证了通讯保证期间指挥调度有力、纵向交流顺利、横向合作有序。

  着力强化应急保证，全面筑牢通讯防地。建立党员前锋突击队，由专业本质过硬的精干力气参与应急通讯保证作业，24小时待命。通讯保证部队党员同志紧记初心任务，一直担任在前，活跃带头参与党的二十大通讯服务保证的值勤值守、应急处突、疫情防控、指挥调度作业，以实际行动饯别“一名党员便是一面旗号，一个支部便是一座堡垒”。

  继续加强督导巡查，网络作业安全安稳。深化企业通讯保证一线展开督导巡查，各重要中心事务网络作业安全、涉疫系统安全保证到位，无事端接连安稳作业。企业继续强化作业监测力度，重要线路传输正常安稳。要害通讯设备严厉执行冗余保护措施并专人驻扎紧盯，企业参保人员以丰满的精神状态继续做到巡查巡检无过失。

  活跃发挥职业优势，有用支撑疫情防控。重保和防疫两手抓，充分利用通讯技术力气，高效合作我市疫情防控各成员单位，筑牢织密信息化疫情防控网。实在保证渝康码、通讯大数据渠道等涉疫信息系统的通讯网络安全安稳、全市核酸收集点通讯疏通，高效支撑重庆市中心城区7次序社会晤核酸筛查作业。及时普发疫情防控公益短信、疫情防控提示短信，助力疫情精准高效防控。

  严厉抓好服务保证，妥善处置用户诉求。进一步标准电信服务，安排职业展开自查自纠、全面整改执行。举行服务质量提高推进会，坚决标准运营服务行为，提高服务水平和质量。进一步发挥申述中心前哨效果，安排全职业加强日常投（申）诉处理，接诉即办，构成职业合力。推进胶葛处理向源头防控延伸，加强剖析研判，强化问题导向，妥善处理用户诉求。