2021年5月，国家动力局12398动力监管热线热线件（包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别），环比削减1.78%，同比增加2.69%。（2021年5月收到有用信息状况见表一）

  按诉求性质分类，投诉347件，占有用信息的4.06%；告发65件，占有用信息的0.76%；咨询7130件，占有用信息的83.47%；表彰、求助、主张等其他方面1000件，占有用信息的11.71%。

  电力职业排在首位，有用信息数量为6881件，占悉数有用信息的80.55%，大众重视的内容首要会集于毛病停电、电费交纳、电表计量等方面。（2021年5月电力职业有用信息按事务分类状况见表二）

  石油天然气职业排在第二位，有用信息数量为518件，占悉数有用信息的6.06%。大众重视的内容首要会集于居民燃气设备毛病、居民燃气报装等方面。

  新动力和可再生动力职业排在第三位，有用信息数量为505件，占悉数有用信息的5.91%。大众重视的内容首要会集于居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。

  其他有用信息算计638件，占悉数有用信息的7.47%。其间大众关于煤炭职业重视的内容首要会集于煤炭职业方针咨询等方面。

  各省（自治区、直辖市）依照收到的有用信息数量排序，广东、山东、河北、河南、陕西、辽宁、江苏、四川、湖北、黑龙江等列全国前10位；依照投诉告发数量排序，陕西、四川、广东、黑龙江、河北、安徽、河南、辽宁、山东、湖南等排在全国前10位；依照办结事实投诉告发数量排序，吉林、四川、陕西、黑龙江、甘肃、辽宁、青海、河南、贵州、云南等排在全国前10位；依照百万人均投诉告发数量排序，青海、陕西、黑龙江、内蒙古、天津、上海、辽宁、河北、四川、山西等排在全国前10位。（2021年5月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三）

  5月投诉告发反映的问题首要会集在电力职业，其次是新动力和可再生动力职业。

  电力职业投诉告发数量为402件，占悉数投诉告发数量的97.57%。存在的杰出问题首要有三类，一是部分区域频频停电现象较为杰出。因为部分区域用电负荷增加较快，以及呈现强降雨等恶劣气候，南边部分区域停电次数增多，且单个区域因抢修条件受限，导致来电时刻较长；二是部分施工企业运用非本公司人员的相关资格证书请求承装（修、试）电力设施答应证，存在供给虚伪资料请求答应的状况；三是部分供电企业工作人员因为事务水平缺乏、服务认识不强或许违规操作等原因，影响了大众正常用电或许处理涉电事务。

  新动力和可再生动力职业投诉告发数量为10件，占悉数投诉告发数量的2.43%，首要反映部分区域分布式光伏发电项目存在上网电费结算、补助转付不及时等问题。

  2021年5月共收到投诉告发信息412件，根据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的394件进行了受理，占投诉告发量的95.63%；其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办，并将相关状况及时奉告了当事人。（2021年5月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件）

  针对大众反映的投诉告发事项，国家动力局派出机构严厉根据国家有关法律法规及文件规则进行了处理：一是经过解说阐明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是经过和谐催促，加速电能质量、供电服务等问题的处理，消除了安全隐患,保证了大众正常出产日子；三是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了相关企业的违法违规行为，保护了当事人的合法权益。