2021年2月，国家动力局12398动力监管热线热线件（包括投诉、告发、咨询和其他诉求类别），环比削减41.19%，同比增加56.76%。（2021年2月收到有用信息状况见表一）

  按诉求性质分类，投诉250件，占有用信息的3.30%；告发15件，占有用信息的0.20%；咨询6520件，占有用信息的85.94%；表彰、求助、主张等其他方面802件，占有用信息的10.57%。

  电力职业排在首位，有用信息数量为5878件，占悉数有用信息的77.47%，大众重视的内容首要会集于毛病停电、电能质量等方面。（2021年2月电力职业有用信息按事务分类状况见表二）

  石油天然气职业排在第二位，有用信息数量为847件，占悉数有用信息的11.16%。大众重视的内容首要会集于居民燃气停气、燃气毛病问题等方面。

  新动力和可再生动力职业排在第三位，有用信息数量为189件，占悉数有用信息的2.49%。大众重视的内容首要会集于分布式光伏发电项目并网方针、流程等方`面。

  其他有用信息算计673件，占悉数有用信息的8.87%。其间大众关于煤炭职业重视的内容首要会集于煤矿挖掘、煤炭职业相关方针等方面。

  各省（自治区、直辖市）依照收到的有用信息数量排序，河南、山东、河北、四川、辽宁、陕西、江苏、安徽、湖南、广东等列全国前10位；依照投诉告发数量排序，陕西、四川、内蒙古、山东、辽宁、贵州、河北、吉林、湖南、广西等排在全国前10位；依照办结事实投诉告发数量排序，四川、陕西、河南、湖南、甘肃、新疆、内蒙古、辽宁、重庆、云南等排在全国前10位；依照百万人均投诉告发数量排序，内蒙古、陕西、吉林、四川、辽宁、海南、贵州、甘肃、天津、上海等排在全国前10位。（2021年2月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三）

  2月投诉告发反映的问题首要会集在电力职业，其次是新动力和可再生动力职业。

  电力职业投诉告发数量为259件，占悉数投诉告发数量的97.74%。存在的问题首要会集在供电服务方面，一是部分地区频频停电、低电压现象较为杰出。部分地区新年期间存在停电、低电压等问题，部分毛病停电时刻较长，继续多年未改动；二是单个供电企业服务水平有待提高。单个供电企业因估抄漏抄导致电费收取犯错的现象时有发生，陕西省当地电力（集团）有限公司供电服务热线坐席体系陈腐、话务人员缺少，很多大众来电无法接入，对此大众反映较为激烈等；三是单个从事承装（修、试）电力设施事务的企业存在无证施工、供给虚伪请求材料请求许可证等违法违规行为等。

  新动力和可再生动力职业投诉告发数量为6件，占悉数投诉告发数量的2.26%，首要反映了部分地区分布式光伏发电项目补助转付不及时等问题。

  2021年2月共收到投诉告发信息265件，根据国家有关法律法规规则，国家动力局派出机构对归于监管责任规模的248件进行了受理，占投诉告发量的93.58%；其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办，并将相关状况及时奉告了当事人。（2021年2月12398热线典型投诉告发事项详细处理状况见附件）

  针对大众反映的投诉告发事项，国家动力局派出机构严厉根据国家有关法律法规及文件规则进行了处理：一是经过解说阐明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是经过和谐催促，加速电能质量、供电服务等问题的处理，及时消除了安全隐患,保证了大众正常出产日子；三是经过行政处罚、监管约谈、责令整改等方法，纠正了相关企业的违法违规行为，保护了当事人的合法权益。